联系我们
有疑问或需要帮助？我们的支持团队随时为您服务。请根据您的咨询类型选择合适的联系方式。
技术支持
API 集成问题、错误排查、使用咨询
24小时内回复（工作日）
账单与退款
支付问题、发票申请、未使用额度退款处理
48小时内回复（工作日）
一般咨询
合作机会、功能建议、产品反馈
3-5个工作日内回复
退款政策提醒
contact.refundPolicy.description
- 您的账户邮箱地址
- 退款申请原因
- 需要退款的未使用额度金额
退款申请通常在 5-7 个工作日内处理完成，并通过 Stripe 退回到您的原支付方式。
常见问题
多久能收到回复？
回复时间因咨询类型而异（见上文）。技术支持通常在工作日 24 小时内回复。如遇紧急生产问题，请在邮件主题中标注「紧急」以优先处理。
应该提供哪些信息？
请务必包含您的账户邮箱地址。对于技术问题，请提供错误信息、请求 ID 和复现步骤。对于账单问题，请提供交易 ID 或发票编号。
可以退还全部额度吗？
不可以。只能退还未使用的额度。通过 API 请求消耗的额度（聊天补全、图像生成等）无法退款，因为这些操作会产生实际的上游提供商成本。
是否提供电话或在线客服支持？
目前邮件是我们的主要支持渠道。拥有定制合约的企业客户可能可以访问专属的 Slack 频道或预约视频通话。请联系我们讨论企业支持选项。
如何报告安全漏洞？
对于安全问题，请发送邮件至 [email protected]，并在主题中标注「安全问题」。在我们有机会调查和修复之前，请勿公开披露漏洞。
可以预约演示或咨询吗？
当然可以！对于正在评估 APIPod 的团队或企业客户，我们提供个性化演示和技术咨询。请发送邮件，在主题中标注「演示请求」，并包含您的公司名称和使用场景。